chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm Fman sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Phạm vi bảo hành:
1.1. Thời hạn và chi phí bảo hành

  • Thời hạn bảo hành: 12 tháng
  • Chi phí bảo hành:
    • Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:
      • TH1: Do lỗi từ nhà sản xuất: Fman hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng.
      • TH2: Do lỗi từ khách hàng: Fman vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.
      • Lưu ý: Đối với các phần sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được bảo hành tuỳ theo linh kiện sản phẩm.
    • Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:
      • TH1: Trường hợp có thể sửa chữa, thay thế:
        • Fman cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.
        • Lưu ý: Đối với các phần sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được bảo hành thêm 6 tháng kể từ ngày sửa chữa, thay thế linh kiện 
        • (Lưu ý: Thời hạn bảo hành này chỉ áp dụng riêng đối với phần sửa chữa, thay thế linh kiện, không áp dụng với các chi tiết khác của sản phẩm).
      • TH2: Trường hợp sản phẩm không thể sữa chữa được; 
        • Fman sẽ hỗ trợ thay thế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng và tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.
1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày xuất hàng, áp dụng như mục 1.1.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, tem ngày xuất hàng.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 1.3
1.3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm ẩm ướt, bị nước vào, bị thấm nước. 
  • Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng,…
  • Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm tem không còn nguyên vẹn, rách tem.
  • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.

1.4. Chi phí nhận và gửi hàng bảo hành

Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

  • Fman hỗ trợ cước nhận hàng bảo hành dưới hình thức: Chuyển phát chậm ( Chuyển phát tiết kiệm- VTK) qua đường bưu điện.
  • Các hình thức chuyển hàng nhanh khác như: Gửi xe khách, gửi hỏa tốc, gửi chuyển phát nhanh, gửi chuyển phát bảo đảm- khai giá,…quý khách vui lòng thanh toán tiền cước vận chuyển.
  • Hình thức trả hàng bảo hành: Chuyển phát nhanh do Fman thanh toán cước

Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

  • Khách hàng thanh toán 2 chiều cước vận chuyển hàng bảo hành.

1.5. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 8h30 đến 17h từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7 (trừ chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, tết).

1.6. Thời gian trả hàng bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo tình trạng lỗi của thiết bị, cụ thể:

  • Trong trường hợp thiết bị lỗi nhẹ, thời gian bảo hành từ 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận bảo hành (không tính ngày Chủ nhật và ngày lễ).
  • Trong trường hợp thiết bị lỗi nặng cần thay thế linh kiện, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn nhưng không quá 21 ngày kể từ ngày nhận bảo hành.
1.7 Liên hệ bảo hành

Tổng đài hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc: +8402583706411

Số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dich vụ, về thông tin sản phẩm, …để được tư vấn các vấn về liên quan đến dịch vụ sản phẩm Fman , điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành, hỗ trợ khắc phục sửa lỗi không liên quan đến phần cứng của thiết bị.